1. Compras fora do estabelecimento (online):

O prazo para solicitar a devolução é de até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido, conforme art. 49 do
CDC.
Para solicitar a devolução, basta enviar um e-mail para atendimento@ourobras.com.
O prazo para realizar a troca em compras online é de até 30 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido.

2. Compra em loja física:

30 dias corridos contados da data da compra:
• Troca por conveniência (gosto/tamanho), poderá ocorrer uma única vez.
• Troca em caso de vício ou defeito.
Não aceitamos devolução por arrependimento ou desistência.

3. Produtos personalizados ou por encomenda

Não são passiveis de troca.

4. Condições para troca

Para que a troca seja aprovada, o produto deve:

• Ser devolvido na embalagem original, com todos itens e acessório recebidos;
• Estar acompanhado do Certificado de Garantia e Nota Fiscal;
• Em perfeito estado e sem vestígio de uso;
• Troca será feita por outra joia de mesmo valor, escolhida pelo cliente, ou como parte do pagamento de outra
peça de valor superior ao da peça trocada.

Observações importantes

• A Ouro do Brasil se reserva o direito de recusar produtos que não atendam às condições estabelecidas nesta
política.
• Em nenhuma circunstância é permitida a troca de joias feitas por encomenda ou personalizadas.
• Peças adquiridas em promoção não podem ser trocadas.

Em caso de dúvidas e para acionar a garantia, entre em contato conosco:
WhatsApp: (71) 3027-4100
E-mail: atendimento@ourobras.com